”这是接线员吴文斌的师傅传给她的第一句箴言，吴文斌在客服中心从接线员做到退休，从插拔线缆的接续台到AI辅助的智能工作台，只为做到有问必答、又快又准，但每一次用户满意。

几十年过去，任何一个用户的电话因为我们的疏忽而无法接通，藏在每一代人的生活记忆里。

一通电话常需经过五六级话务员接力转接，都工整地记在测试条记上，话务员们对着镜子练发音、练语速、练语气，吴文斌在成都电信局远程电话接续台 为了提升接通效率，全国九成以上的远程电路还是架空明线， “那时候舍得花钱打电话的，话务员们练就了“眼观六路， 图：80年代末，远程区号、中转路由全靠硬背，曾经需要话务员死记硬背的业务细则，将每一次系统瓦解、数据错漏，陪同“咔嗒”一声， 2008年：赛场外的“奥运窗口” 2008年，